FAQ

Créer un compte client

Pour créer un compte sur notre site ooxoo-boutique.com, il vous suffit d'aller sur "mon compte" en haut à droite de l'écran. Choisissez ensuite l'option "créer un compte", et remplissez les champs demandés. Un mot de passe vous sera demandé pour pouvoir vous identifier plus rapidemment lors de vos prochaines visites. Une fois votre compte créé, vous avez la possibilité de modifier à tout moment les informations vous concernant, en cliquant à nouveau sur "mon compte" et en renseignant votre email et mot de passe.

Si vous êtes client de l'une de nos boutiques, il se peut que lors de votre première connexion, l'email renseigné soit déjà existant dans notre base. Dans ce cas, il vous faudra récupérer ou réinitialiser votre mot de passe en cliquant sur "mot de passe perdu". Un mail vous sera alors envoyé pour vous donner vos identifiants de connexion. Vous pourrez allors modifier ou compléter les informations vous concernant.

Comment commander ?

Passer une commande sur ooxoo-boutique.com en  quatre étapes :

• 1- Choisissez les produits qui vous intéressent sans oublier de sélectionner votre taille .
• 2- Cliquez sur "ajouter au panier".
• 3- Une fois votre commande terminée, vous pouvez soit cliquer sur "voir mon panier"lors de votre dernier ajout, soit sur "passer commande" en cliquant sur le panier en haut à droite de votre écran. Votre Panier complet s'affiche.
• 4- Remplissez ensuite les informations de facturation et de livraison souhaités nécessaires à l'enregistrement de votre commande.
• A tout moment, et ce jusqu'au paiement, vous avez la possibilité de modifier votre panier, de changer les tailles commandées, de supprimer ou d'ajouter des articles de votre panier.

Le paiement est-il sécurisé?

Le paiement sur ooxoo-boutique.com est complètement sécurisé. Notre partenaire de sécurisation des paiements en ligne est le système Sogénactif de la Société Générale. Grâce au cryptage SSL, les numéros et dates de fin de validité ne transitent jamais en clair sur Internet. Ooxoo boutique ne reçoit qu'un numéro d'utilisation, et ne voit jamais les informations concernant votre compte.

Les prix pratiqués sur Internet sont-ils les mêmes qu'en boutique Ooxoo?

Tous les produits vendus sur Internet sont au même prix que les produits vendus dans nos boutiques Ooxoo, les commandes passées sur internet ayant en plus des frais de port pour les livraisons à domicile ou en relais colis.

Comment se passe la livraison ?

• - La livraison en boutique, gratuite, possible uniquement dans les boutiques exclusives (les points jaunes sur le plan des boutiques). Vous serz avertis par email ou SMS de l'arrivée de votre colis en boutique. Votre colis vous y attendra pendant 7 jours. En cas d'impossibilité, vous pouvez contacter la boutique pour qu'elle vous mette le colis de côté quelques jours supplémentaires.
• - La livraison en relais colis, à 7€, avec le service ici colis. Vous êtes avertis de l'arrivée de votre colis par email ou sms, il est important de bien renseigner votre numéro de téléphone portable lors de votre inscription, afin d'être prévenu de l'arrivée de votre colis. Le relais le tien à diposition pendant 7 jours.
• - La livraison à domicile, à 8€. Les livraisons à domicile ne sont en revanche pas possible le samedi. En cas d'absence, notre service de livraison vous recontactera par téléphone pour fixer un rendez-vous. Il est donc important de renseigner un numéro de téléphone accessible et correct pour faciliter votre livraison.
• Nous ne livrons actuellement qu'en France métropolitaine.

Retourner, échanger des articles

Si vous n'étiez pas entièrement satisfait des articles de votre commande, vous avez la possibilité de les échanger ou d'en obtenir le remboursement pendant les 7 jours suivant votre achat. Les échanges ou remboursements ne seront acceptés que sur présentation de produits non portés, non lavés, et retournés dans leur emballage d'origine.

Votre retour peut-être effectué :

- soit dans une boutique Ooxoo. Attention, seules les boutiques exclusives (points jaunes sur le plan des boutiques) pourront traiter votre retour ou échange.

- soit par la poste, en renvoyant votre colis à l'adresse suivante :

MARESE/ ENTREPOT DSV

17 chemlin de la poterne

38100 GRENOBLE

Qu'est-ce que "la boutique près de chez vous?"

Ooxoo-boutique.com, c'est une site internet, mais aussi de nombreuses boutiques dans toute la France ! Choisissez, dès la création de votre compte, votre boutique  préférée. Tous vos achats passés sur le site internet seront cumulés à vos achats en boutique pour gagner encore plus de points et bénéficier de remises tout au long de l'année !